F.A.Q.

Domande frequenti degli utenti

Non riesco a registrarmi o mi sono registrato ma non riesco ad effettuare un ordine né a fare la login, perchè ?
Risposta : Dal 4 dicembre 2021 il nostro sito ha cambiato grafica e software gestionale. L'accesso al proprio conto ora avviene tramite inserimento della propria e-mail di registrazione e password. In passato erano richieste USERNAME e PASSWORD. Fate attenzione che la Vostra password sia composta UNICAMENTE da lettere e/o numeri ; Nessun altro carattere è accettato dal sistema che da quindi ERRORE al momento dell' accesso se inserite caratteri non accettati come punteggiature, trattini, spazi ecc..
Sono un privato, posso acquistare sul Vs sito ?
Risposta :Si certo, benchè i nostri prezzi così bassi siano rivolti soprattutto a negozianti e distributori, gli acquisti sul ns sito sono possibili anche per i privati.

Devo rispettare un minimo d' ordine ?
Risposta : no, da noi è possibile acquistare anche un solo prodotto dell' importo pubblicato. Agli ordini da parte di possessori di P.Iva con minimo di 1.000,00 eu ed almeno 5 articoli è possibile applicare un prezzo ad-hock commisurato al volume dell' ordine. In questo caso contattateci telefonicamente o via e-mail prima di effettuare l' acquisto.

Non ho molta dimestichezza col computer, posso ordinare in altro modo ?
Risposta : Si, certo è possibile inviarci ordini via e-mail ( ordini@davincicollection.net ), via fax al numero 0323 404780 , al cell. 335-6747746 o tramite la "live-chat" che compare in basso a destra nella "home-page".

Se acquisto piu' oggetti posso pagare una sola spedizione ?
Risposta : si, certo, se tutti gli oggetti acquistati vanno contestualmente inviati allo stesso indirizzo potete pagare una sola spedizione secondo la tariffa indicata per il tipo di spedizione che sceglierete a completamento del vostro acquisto. Il massimo peso consentito per spedizioni in ITALIA per pagare una sola spedizione e' di 30 kg con somma massima dei tre lati del pacco di 150 cm ( 1,5 mt )

Posso pagare contrassegno al corriere al momento della consegna ?
Risposta: No, non effettuiamo più spedizioni contrassegno. A causa di utenti poco seri che "giocano" con i soldi degli altri ordinando merce per poi rifiutarne la consegna, abbiamo cessato questo tipo di spedizioni. La merce esce dal nostro magazzino per la consegna solo dopo essere stata pagata, accompagnata da documento fiscale di vendita. Accettiamo diverse forme di pagamento che il cliente può scegliere al momento dell' acquisto.

Posso restituire la merce acquistata se cambiassi idea o per qualsiasi altro motivo non volessi trattenerla dopo la consegna ?
Risposta: si, la nostra azienda riconosce ai propri clienti il "diritto di recesso" così come previsto di legge secondo le modalità descritte nella sezione "recesso" a piè di pagina.

In quanto tempo viene consegnata la merce ordinata ?
Risposta: Le spedizioni partono indicativamente entro le 24-48 ore lavorative successive al ricevimento del pagamento. I tempi dichiarati da Poste Italiane per consegne in Italia sono di 2-3 gg lavorativi con Paccocelere3 o GLS Standard e 24-48 ore con Paccocelere1 . Il tipo di spedizione può essere scelto dal cliente al momento dell' acquisto. Le consegne all' estero variano a seconda del paese di destinazione e del tipo di spedizione richiesto. Mediamente le consegne in Europa impiegano 4-5 giorni lavorativi.

Posso monitorare la mia spedizione dal momento dell' invio fino alla consegna ?
Risposta : Si, ogni spedizione è tracciabile tramite codice che inseriamo nello "stato dell' ordine" appena la spedizione viene inviata. Con questo codice il cliente può monitorare l' avanzamento del suo pacco sul sito di Poste-Italianea questo link : cerca spedizione o sul sito del corriere da noi utilizzato.(GLS - www.gls-italy.com)

Posso ritirare la merce acquistata on-line presso un vostro punto vendita o vostro show-room o magazzino ?
Risposta: Si, la merce acquistata sul nostro sito può essere ritirata entro e non oltre 5 gg lavorativi presso il nostro magazzino di Verbania, previo appuntamento. Non è possibile tuttavia ritirare merce acquistata sul nostro sito presso punti vendita di dettaglianti o nostri distributori i quali essendo rivenditori hanno prezzi differenti rispetto a quelli sempre più convenienti e promozionali che proponiamo sul nostro sito.

Posso assicurare la spedizione della merce acquistata ?
Risposta: Si, certo nel modulo d' ordine è presente la casella di spunta per il pagamento facoltativo dell' assicurazione per la merce ordinata di cui il cliente richiede spedizione. Pare ovvio e superfluo specificarlo, ma a scanso di equivoci sottolineiamo che DaVinci non è un corriere né uno spedizioniere e non consegna merce con mezzi propri, pertanto nella malaugurata ipotesi di inconvenienti alle spedizioni ( rotture merce, ritardo, smarrimento, furto ecc.. ) la tutela del cliente deriva unicamente dal pagamento dell' assicurazione che il cliente ha facoltà di effettuare spuntando l' apposita casella nel modulo d' ordine. In mancanza di pagamento dell' assicurazione da parte del cliente, l' acquirente si assume contestualmente ogni rischio per eventuali inconvenienti di trasporto alla merce ordinata. Detto questo, TUTTA la nostra merce è ben imballata, con DOPPIO imballaggio ( quello di fabbrica, se previsto + un secondo per ulteriore protezione ed etichettatura ), materiale antiurto in polistirolo, pluribol, gommapiuma ecc. e segnalazione FRAGILE con nastro adesivo...ma non si sa mai ...

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